2019年4月3日，我有幸作为到青岛公交对标学习小组的一员，登上了开往青岛的动车。经过将近两个小时的行程，到达青岛北站，下车后乘坐定制公交前往黄岛区，开启了一天的乘公交对标学习参观之旅。

　　在参观学习过程中，我们先后乘坐了青岛真情巴士18路、10路、隧道3路等公交线路。其中，18路车给我留下了最为深刻的印象。该线路为“全国巾帼文明岗”，当我登上18路车时，虽然面对的是熟悉的车厢环境，但感受更多的却是细节上的用心：车辆的仪表台上摆放着一束鲜花，温馨而美丽;后门放置拖把的铁桶上设计了挡板，防止拖把杆在运行中倾倒;还有更加全面、周到的服务用语为乘客的安全出行保驾护航;两侧看板上记录着全国公交行业劳模们的先进事迹，让乘客对我们公交驾驶员的奉献有了更深一层的理解与敬意。更让我感叹的是驾驶员的周到服务以及车厢内令人叹为观止的洁净。在车辆运行过程中上来了一位老人，司机师傅不厌其烦地为其安排座位;当乘客索要车票而车上没有时，司机师傅在站点停车时跑下车向后面的公交车要来车票分发给乘客。我挑剔的目光在车厢内竟然找不到卫生的死角!点点滴滴都给我带来了太多的震撼与思考。

　　通过此次对标学习，我在青岛巴士的精细化服务管理中，看到了差距与不足，在以后的工作中将继续学先进、找差距，以一名优秀的驾驶员标准要求自己，做到用心服务，规范运行。

　　在以后工作中要做到：对待工作要尽心，以高度的责任心自觉地履行自己的职责，做好分内工作，在工作中发挥主观能动性，竭力满足乘客的各种合理需求，甚至在乘客开口之前要达到这样的标准;帮助乘客要耐心，耐心是工作中化解矛盾的一种重要素质，要使乘客在乘车中愉快、自然地配合我们的工作，需要我们及时化解出现的各种问题及矛盾，特别是营运中，乘客出现情绪激动地情况下努力营造一种积极解决问题的氛围，要以极大的耐心来安慰和感动他们;文明服务要细心，要在乘客的言行举止中敏锐的察觉到不同乘客的困难与需求，无人陪伴的儿童乘客乘车需要更多的呵护来抵御陌生环境的孤独感;生病的乘客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安;老年乘客需要及时的帮助，以避免手脚不便造成的困难和尴尬，总之面对不同的乘客我们要提供细心地、周到地、有针对性地服务，使服务工作达到令人“动心”的效果。

　　青岛之行虽然短暂，却让我受益匪浅。青岛公交的成功让我更加理解了“细节决定成败”这句话的含义。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在今后的工作中，我将对标行业先进，不断提升自己的服务水平，为“新时代、新动能、新公交”做出自己的贡献!