公交，是一座城市流动的血脉;公交，是一座城市文明的窗口;公交，是给一座城市百姓出行带去“安全、舒适、方便、快捷”的交通工具，公交，给我们带来的不仅仅是便捷，还有暖心的服务。2019年4月3日，我有幸参加福山区分公司对标青岛真情巴士学习小组，以乘客的身份乘坐青岛真情巴士巾帼18路观摩学习。

　　从候车的站亭开始，到投币上车、车厢文化、车辆到站信息等各个环节，18路真情巴士在运行中起步稳、停车稳、行车稳、逢站必停，特别是在驾驶员服务方面给我留下了深刻的印象。一上车，驾驶员都会面带微笑打着服务手势“你好，欢迎乘坐18路。”走进干净的车厢，我发现车厢内壁上有很多装饰的花篮，车内还有书刊、雨伞以及常备药品，让人感到暖心而舒适。在遇到上坡、转弯或者老人、孕妇、小孩上车时都会有响起服务用语，在各大公交枢纽站驾驶员都会提醒乘客可在此换乘哪些其他线路的巴士。他的服务用语也比较温馨，是用商量的语气让人给身边需要的乘客让座，令人比较容易接受，不自觉地让出座位。令我感受颇深的是有乘客上车后跟当班驾驶员要车票时，而他们所乘坐的那趟车的车票正好用完了，当班驾驶员立马拉上手刹，下车到站点的其他巴士上要了一本车票拿了回来，将车票递给了乘客。正是通过这些一点一滴的小事让我感受到了他们用实际行动践行“热情待人、真情服务”理念，一如继往的坚守在最平凡的岗位上。

　　经过一天短暂的参观学习，让我们真正从安全、运营、服务、节能降耗等方面学到宝贵经验的同时也看到了我们的不足与差距。通过学习，在今后的驾驶工作中，要始终绷紧安全行车这根弦，集中精力开好车，进站时，缓慢停靠、停稳后开门;出站时，上完人再关门、关好门后再起步;遇到老弱病残孕等特殊乘客上车，等他们站稳坐好再开车。其次，在行车过程中，应对道路交通状况复杂多变的情况，既要依法行车，又要特别注意车速，保持中速行驶，并与前车保持一定的安全距离，不强行超车，不紧急刹车，做到掌握路况，掌握车况，遇事不慌，用心服务于每一名乘客。对老年人要热情关心，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾，对外地乘客要热心帮助。只有不断地从心出发、真心改进、热心去做、用心提升，积极创新服务方式，努力改进服务方法，在有限的空间内，用无线的热情去服务，才能让乘客真正放心、舒心、称心。