为进一步增强驾驶员服务意识，提升服务质量，根据集团公司“服务态度大整改  服务质量大提升”的要求，8月3日至5日，高新区公司邀请到集团公司培训中心郝彩虹主任开展了“强化服务技能 提升企业形象”专项培训活动，高新区公司路队长、调度员、驾驶员及运营管理人员参加培训，参训人员近500人。

培训以烟台公交厂歌《一路深情》开场，调动全体培训人员的学习情绪，内容重点围绕公交行业优质服务的重要性、优质服务的相关要求与技巧、目前服务投诉热点问题及分析、创建全国文明典范城市标准及要求、公交运营常见服务问题怎么办讲解，通过投诉案例视频、情景模拟、互动交流等方式开展培训。

培训中，通过运用“运营服务工作中60个怎么办”，将“看的技巧”、“听的技巧”、“说的技巧”、“笑的技巧”贯穿其中，解析“微笑服务”、“文明服务”、“换位思考”和“特色服务”的运用，说明在平时服务过程中，要不断分析乘客心理，了解乘客需求，以规范的服务，减少投诉，维护公交形象。

培训现场气氛融洽而热情，针对性和实用性相结合的教学方式，受到参训人员的一致好评，真正学有所获、学以致用，受益匪浅。

50路驾驶员吕德贵表示：“今天听了郝主任的生动讲解，我更加直观地认识到服务标准化的重要性，以及服务投诉会带来的严重后果。作为一名公交驾驶员，不仅要时刻绷紧安全弦，而且要做到文明服务、守法驾驶，从而更好地满足乘客的需求。”

通过培训，让一线驾驶员更好的了解掌握了职业道德规范、文明服务规范、如何处理纠纷的服务技巧，牢记公交驾驶员的使命，促进公交服务质量的大提升，以饱满的精神状态和暖心地服务保障市民顺利出行，让公交人的爱心温暖港城。